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短信与邮件营销

邮件营销

概述: 所以短信的内容最好是让用户觉得我应该打开电脑去看看这个网站。昨天我就收到凡客的一个信息,它的大致内容是说:我的积分有多少,可以做什么,要在年前去消耗掉,不然积分就归0了。像这样的短信看了之后,我就会很想去看看我的积分情况,不然好像我就会有所损失。这个短信内容就是很成功的。   再来看看二者发送最佳时间的不同。  一个适当的发送时间对短信和邮件营销都很重要。短信,最重要的是要考虑用户多在电脑前的时间段,如果你在大家都在吃饭的时候发出短信,可能吃完饭大家都忘记短信这茬了,所以早上9点、下午1点左右发送短信是不错的选择。  而邮件的发送,则考虑在一周当中的哪天发比较重要,虽然邮件的影响是持续性的,但是大部分人对过期的邮件的关注度是非常低的。所以发邮件最忌讳的就是周五发,因为接下来的时候大家都休息了,很多人都不会在周末关注邮件的情况。周一、二发都是不错的,这个时候大家刚刚开始新一星期的工作,对邮件的关注度比较高,发出的邮件打开率会高的多。

  做电子商务,除了开网站进行营销以外,短信与邮件营销的作用也是不容忽视的。那么这两种线下营销方式有什么不同呢?

  首先,二者在准备工作上花的时间不同。  发一次邮件要准备的短信比短信要多的多。短信只需要想想几十个字的创意就可以了,但是邮件需要很多的策划工作,还需要图片设计,页面的整理等等工作。  关于邮件发送的准备工作当中,主题的策划非常的重要,一个好的主题对点击的影响是很大的,主题最重要的是要抵消用户的戒备心理,不要引起用户的反感,才不至于被认为是垃圾信箱。如果是针对自己网站的会员,那么在主题的最前面加上网站名是很不错的,可以让接收人第一眼就知道这个信息不是垃圾邮件,而且可能对自己有用。  短信内容的策划需要很用心,因为用户在看到短信的时候,需要转到电脑前,才能够进入到我们的网站,所以短信的内容最好是让用户觉得我应该打开电脑去看看这个网站。昨天我就收到凡客的一个信息,它的大致内容是说:我的积分有多少,可以做什么,要在年前去消耗掉,不然积分就归0了。像这样的短信看了之后,我就会很想去看看我的积分情况,不然好像我就会有所损失。这个短信内容就是很成功的。

 

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  再来看看二者发送最佳时间的不同。  一个适当的发送时间对短信和邮件营销都很重要。短信,最重要的是要考虑用户多在电脑前的时间段,如果你在大家都在吃饭的时候发出短信,可能吃完饭大家都忘记短信这茬了,所以早上9点、下午1点左右发送短信是不错的选择。  而邮件的发送,则考虑在一周当中的哪天发比较重要,虽然邮件的影响是持续性的,但是大部分人对过期的邮件的关注度是非常低的。所以发邮件最忌讳的就是周五发,因为接下来的时候大家都休息了,很多人都不会在周末关注邮件的情况。周一、二发都是不错的,这个时候大家刚刚开始新一星期的工作,对邮件的关注度比较高,发出的邮件打开率会高的多。

  再来看看这两种营销手段选择对象的不同  无论是短信还是邮件,我们营销的对象都应该做一些筛选,不是什么人都发,这样会浪费很多。  对于短信,发送的对象最好是在我们网站购物较多的地域的人群,因为短信的消耗是比较大的,所以最好能做到节省。对于邮件,更重要的是数据的筛选,要针对曾经有对邮件发生过反馈的用户,要么有打开过,要么有过点击。比如说,我们对1万个邮箱发送了5次邮件,那么我们就可以统计出在这5次发送邮件当中,有过打开邮件的人数,然后在下次发送的时候,主要针对这群人,而一直以来都没有过点击的邮箱,就要清洗掉。这样你的邮箱质量就会越来越高,带来的转化率也会更高。

  最后,我们来看看它们的效果。  邮件营销是可以跟踪的,通过一些分析工具是可以看到从某一次邮件发出后收到的详细效果,而短信发出后,没办法详细的跟踪到数据,但是也能够看出一个大致。前段时间,刚好有发了一次邮件和一次短信  这是邮件的收益图,本次的邮件的发送消耗差不多是1000块,带来的流量的1661,销售额是21000。  这是短信的收益情况:因为短信无法详细跟踪,这里取与上期同时段的收益进行了对比,也能侧面反映出这次短信的收益情况,收益的增长为15000。而这次的短信消耗差不多是1800块。  对比看来,邮件带来的效果是要稍优于短信的效果的,消耗的更少,带来的更多的收益。

  短信与邮件营销都是需要一定技巧性的营销手段,我们在以上四个方面应该加以注意。

 

阿里老员工谈:对于新员工的招聘与老员工的淘汰

  

 

  新员工招聘

  今天有人在微博上提起:说“如果新招聘的同学的水平,低于团队平均水平,那样团队整体水平就会越来越低,所以我们对新员工的要求要在平均水平之上” 。

  这个说法我是认同的,似乎自己也说过类似的话。确保团队的新陈代谢良性发展,必须把好招聘关。一流的人才繁殖一流的人才,二流的人才繁殖三流的人才。如果因为团队严重缺人,招聘了二流人才,因为进来就能干活。短期内对于项目是OK的。但长期考虑对他培养的成本,其他人与他沟通配合的成本,以及他将来成为“资深”工程师影响的面积。这通常得不偿失。

  高于团队平均水平到也未必,但高于同level、同阶段的素质是必须。

  有人说因为资金,环境的限制,无法招到一流人才。或者业务模式决定,不需要太多一流人才。这也没有关系,保证团队的战斗力正向发展即可。

  老员工淘汰

  既然提到了招聘,自然有人会想到淘汰。

  曾经我对老人淘汰的观点也是比较激进的。认为项目上不满足期望的老人就应该给新人让路。淘汰率高会加速团队优化。而且其他成员也会有危机感,激发潜力。通过高待遇、严格招聘、大压力项目、责任培训、高成就感、高淘汰率、赏罚分明来打造精英团队。某搜索引擎工厂早期,以及N大会计师事务所,一直是这么干的。所谓铁打的营盘流水的兵。

  但最近几年我的想法有所改变。目睹了好几位被认为“不行”的老员工,能在新的岗位上或者新的任务上取得超出期望的成绩。其实我们多数岗位并不需要super smart的头脑,但需要忘我投入的精神。

  部分老员工因为智力、精力、家庭、惯性思维、审美疲劳等原因显得无锐气,混日子,项目上的表现差强人意。如果遇到性急的主管,很可能被打上“老不中用,还挡路”的标签,进入将被淘汰的列表。

  多数老员工原本是大风大浪里过来的,有些也曾经风光无限。只是人的发展总有高超低谷。他是不是老骥伏枥,对自己还有要求?他有没有能力再次上演定军山?他现在缺的环境是什么?需要帮助他克服的坏毛病是什么?如果主管仔细考虑这些问题,不断的采取措施,不断的跟进,很多老员工是可以重新焕发青春的。

  一位比我精英的多的人曾经告诉我:其实任何人都可以做任何事,只要你愿意付出代价。

  接下来就有一个问题:培养一个新员工和帮助一个老员工,哪个成本更低?以前我会认为培养新人的成本更低。这就跟写新系统比重构老系统更容易一样。现在,我无法做出明确的选择。老员工有着丰富的人脉和公司文化沉淀,对于技术和业务有着让人惊讶的熟悉,对于业界动态与发展趋势也很敏感。欠缺的通常只是激情,投入,或正确的方法。老员工重新焕发青春发挥的项目作用,比新人更大。而且还有对团队文化的影响与传承。

  给老员工更多的机会,不要一棒子打死。但如果他一再辜负这些机会,那就是另外一回事儿了。

  加入阿里快5年了,我自己也从菜鸟变成了老员工。于是面对这个帖子,我调侃回复:哥的水位不敢保证,但年龄肯定超过团队平均水平。自己的学习能力、锐气、精力的确不如从前,对家庭的重视程度在涨,对工作的重视程度在降。但视野更宽了,做事节奏感更强了。迟早有一天我也会成为“老不中用,还挡路的老员工”,希望自己早点觉悟,早点改变,或者早点选择。也希望能得到别人的帮助。

  也许现在的想法改变就是因为自己老了,开始立场转变,为自己说话。或者变得“仁慈”,“中庸”了。:)

Baidu,让人欢喜让人忧

  如果称赞百度搜索引擎在中国是NO.1的话,任何搜索引擎、哪怕集合别的所有与一体,也远远不能和百度抗衡的。

  百度让人喜,这里只说带来流量给网站主的惊喜,网站成型后放到网上后,一旦哪个不错的关键词语被百度稳定的排上了名,那么你就吃喝不愁了,甚至远远不止这些!就我个人而言,虽然说没有在这里捞过什么钱,但也一直在它身边努力,我相信通过自己的苦心经营,会有这么一天的。 关于流量的惊喜就用我的小站给大家举例吧!在这里说明一下:网站整运行7个月,只是闲暇时间去搞,平时工作比较忙。 虽然时间虽少, 但我做站“众里寻她千百度”般用心,或多或少会感动百度这位美丽的天使的。其实无论是人、动物、科技、知识等等千奇百怪的东西!都可以归为情感一类的!旁白的话莫多叙,入正体!分析下我网站的几个关键词。先以“听听”为例子,因为网站名字是“手机听听”,(www.365128.com)可以算是它的分支。毕竟想让词语“手机”排名在前,困难就不用说了。

  “听听”一词我站在百度里排名第二,百度指数显示每天的搜索量是100多人,所以这个词语没有进80多个IP不成问题。四个字的网站名并且带“听听”二字的很多,比如“音乐听听”,”天音听听“,”迅雷听听“诸多个大牌”帅哥“。但百度天使却把我的排在了第2名,呵呵,这个也搞不清楚为什么那么中意我,算是瞎猫装上死耗子了。

  "搞笑音乐"这个词语每天关注的人数是500人,刚才查了下,今天关注人数是569个,这个词语虽然派名在第五,但因为我标题的突出,每天ip来源至少也100多个.这个值得做,如果百度不改变这个排名算法,我相信这段时间内能把这个词语做到前三名的。

  "短信音"这个词语虽然没有统计在指数里,但排名第一位置,每天也有100个ip来源!

  其他的的关键词没有统计指数的也有很多搜索来源比如:搞笑手机短信提示音、搞笑短信提示音等等不一一罗列。这些词语都会带来白花花的ip。呵呵,让人切喜的是这白花花的ip背后带来的东西呀!

  后来把这些东西照搬套用到另外一个娱乐网站上“八宝粥娱乐城”(www.365128.com) ,效果明显的很,没停多长时间,流量一下子就提升了不少,心里那个喜啊~!

  百度让人忧的是,开始总会挫伤你的锐气,刚开始,时而给惊奇、时而给你冷漠。一只有在心花怒放和垂头丧气之间徘徊!很多时候都是眼睁睁的看着自己付出那么多,百度却把别人的网站排在了搜索前面。心里好嫉恨!人都是有感情的,反复几次就会失去了信心,感觉自己对百度天使没希望了(具体说是感觉自己的网站没希望了)。呵呵现在明白了李颜宏为何把他的搜索引擎命名为“百度”。众里寻她千百度,方可修成正果,爱在百转千回后嘛!哪有一开始人家姑娘的芳心就给了你啊!这里再转到搜索引擎来说是指:刚开始建的网站,搜索引擎把你把你的词语排在了前面,而你却是个开办几天用来玩玩过段时间就不做的网站!!!而百度更新时间是有间隔的,那么在你网站消失和百度更新网站收录的这段时间,所有的搜索用户点进去你网站的不全是无法显示网页了吗?浪费时间,久了用百度的用户就会讨厌百度!所要非所得啊!很多事情符合一个规律,那就是人性化发展,符合人性思考的,就是真确的道路,正确的判断!反之就会消退灭亡。我们做任何事情记得这样考虑就会有不错发发展的。

  如果知道了这些,做站的开始阶段就不要灰心丧气了吧!或许你是个资格老的网站,但时常流量下降,让你忧愁万分。经常受这样的心理折磨,难受死了,就我个人经验来说,这样也莫怕,莫烦。百度是有个排名轮换的。这几个词语、这段时间里把甲排在第一名,下次再把乙排在第二名都很正常的。举个生活中简单的例子来说;,假如,你班级学生中有几个同学,每次考试总分数都是一样,而班级每次必须只发一张奖状!老师会怎么做!我想只有,这次给你,下次给其他人了!个人感觉面对最好的防御方式是多方面发展。这里再举个小例子:假设你们几个同学中考试成绩总分一样,而每科目的成绩也都一样,别的同学报考只选其中的一科,而你总报多科目,那么,轮流到你的次数是不是很多了?这是多渠道方针,也是生活中解决N多问题的好方法!在此抛砖引玉,可以借鉴。

  生活本来就是有喜有忧的,大喜大悲的不再少数,如果你在最悲痛的时候没有挺过去,那么就看不到悲痛后的欢喜了。同样乐的时候没有做好迎接忧的挑战。那么,我想在悲痛的时候就很承受的了!

  谨以此文献给辛勤的站长们!

Baidu快照描述内容与实际网页描述内容不符的缘由

  上午有人问润明SEO,说网站每天更新文章都收录,可是为什么收录的文章的标题和描述内容都与实际的不符呢?其他都正常,就百度不一样,笔者就去打开它的网站一看,不看不知道,一看吓一跳。如此低级的SEO作弊居然还问我为何百度抓取的标签内容与实际的不符。我先把图放出来给大家看下

  

 

  上图中的首页描述显然和下图的中的描述标签的内容不一样。

  

 

  这是为什么呢?12月8号有篇文章举例说明了百度快照没抓到title、description标签的原因的是因为内容不对,但是没抓到的原因是说出来了,但是抓到了但是显出来的与实际的不符的原因还没说明,如上面2个图所示的现象。

  这里再举一个百度快照抓取description等标签内容与实际一样的例子(其实有很多)

  

 

  下面是描述标签内容

  

 

  上面4个图就明显说明了百度快照抓取description等标签内容与实际不符的真正原因不是标签内容的不对。那是什么原因呢?

  下面这张图证明这个上面的第一个图片里面的案例网站的代码都是框架组成,什么table等等

  

 

  我们知道百度对table框架网站的爬取是不太兼容的,而且从搜索引擎的原理来讲,其抓取系统首先是将整个网页下载下来,然后将里面的文字内容提取出来,经过分析去除html格式,清除噪音,然后分词,最后存入索引库。

  table框架的乱套直接导致搜索引擎蜘蛛的爬取效率和结果,那么取出代码剩下的文字有可能就与实际的文字有误差。那么这个时候百度对于爬取得来的文字内容与页面description标签内容进行对比,如果符合,就会采用description标签内容,如果符合这个页面的内容,那么百度就会自动截取一段文字作为这个页面最适合的描述。(百度这个原理是为了提高搜索用户的体验)

  如下图

  

 

  再看他的description标签内容“”明显是不符合上图中的蜘蛛抓取内容。

  而且百度蜘蛛爬取网页内容的习惯是从上往下,从左往右的,再看笔者网站的源代码都是才用DIV+CSS代码布局,而且结构布局如本站首页所示,也非常合理

  模拟蜘蛛爬取的内容如图所示(用我的description内容与下图内容对比,明显看出我的description内容是最适合描述首页的内容,因此才显示出来)

  

 

  我的description内容是:

  而从下图中我们可以看出如果你的网站没有description及内容,百度自动去判断description标签显示内容以显示出来,不然排名出来的页面,如果描述没有,势必会影响搜索用户在百度搜索的体验。

  

 

  而如何是一些知名的商业平台,如淘宝网

  

 

  但是淘宝网的真实标题是:

  

 

  如上图中的一些知名商城,如果出现多余的字,可能会影响用户的搜索体验,因为这里出现后面的字,可能会给用户造成是冒充的假站,因为大家已经习惯 仅仅只有“淘宝网“三个字才是官方网站的习惯。(个人理解,应该是这样)

  最后一张图的淘宝案例属于特例,不在本文的范围之内。

  综上所述,作为一般性的网站,才用DIV+CSS代码,摒弃table框架等代码,以及从上往下,从左往右的代码布局习惯才能让百度抓取正常,才能显示实际的与页面内容想符合的description内容。

水果电商隐形王者:从0到1的几个决定

  2015年头一个月,天天果园销售额突破1亿元,这相当于其2013年上半年的销售额。在这个加速度曲线上扬的拐点上,整个水果行业同样也在悄悄酝酿新一轮的变革,进口车厘子和新西兰佳沛奇异果,卖得最多的不再是家乐福或者沃尔玛,而是天天果园这样的线上水果卖家,在生鲜的某些细分领域,新的大玩家正在崭露头角。

  当蓝海被众人发现时,便是纷至沓来的掘金者。到2014年,生鲜电商不乏联想、顺丰这样的土豪,也不缺有钱有资源的各路创业者。当风光与厮杀同时到来时,水果电商将会上演怎样的大戏?什么因素会决定谁是最后的赢家?在水果电商路上耕耘了六年的天天果园创始人王伟判断,过完2015年垂直类生鲜电商将会从百家锐减到四五家,并且分享了天天果园从0到1过程中所做的关键决定及长远影响。

  对话双方

  天天果园CEO王伟

  亿邦动力网

  

 

  王伟:农村走出来的高级理工科工程师出身,他对水果的热爱源自小时候,上学时假期会随父母一起贩卖水果,在没高速公路的时代坐在解放卡车的车厢里,夜里从老家到上海吹8小时冷风也乐呵呵。他说自己对水果充满感恩,把水果当作爱好来经营事业,而不是一名追风口的机会主义者。这份简单的创业初心,帮助他顺利地走完六年创业艰难路。

  创业早期的几个关键决定

  亿邦动力网:最近生鲜电商太热了,大大小小的新进入者随处可见。你进入这个行业比较早,对于想在水果电商中赚一票的新人,你想说些什么?

  天天果园王伟:没有做好五年到十年的一个奋斗准备,不要进来。除非他的创业模式非常创新,不然没有什么机会。

  亿邦动力网:如果只说创业早期,新进入者的路上会有哪些“坑”?天天果园在创业早期最痛苦的事情是什么?

  天天果园王伟:天天果园在网上卖水果的时候,没有任何一个可参照的对象,创业过程中对一些不确定因素的摸索确实让人痛苦。生鲜电商和其他电商有一个很大的差异,生鲜电商产品并不是固定的,而是随着季节的变化而变化,而且农产品质量也有不确定性,像我们70%的产品都是进口水果,这要求我们对市场的判断极其精准,同时对供应链的控制能力也极强。

  我们在这方面研究和积累了五六年,但农产品的供应链不好做,预测非标准化产品的市场也不容易,有时会难免会出现偏差。比如我们2014年上半年产生了大量库存且净亏损上百万,原因就是原以为一款新产品会畅销但是最后消费者并不接受。

  一个新进入者在控制供应链方面必然要交学费,并且还要时刻面临诱惑。由于决定农产品生长的气候并不完全受人控制,农产品的供应链有时候会出现一些不可控的因素。就像过去我们的智利车厘子卖得很好,但上个星期我们决定不卖了,原因就是最新的车厘子口感达不到我们的要求,一下子就少了几千万的销售额。此种情况下,卖与不卖,对于创业者来说很难决定。

  亿邦动力网:2013年天天果园卖了2.4亿,2014年与竞争对手拉开了绝对差距吗?现在水果电商的座次排名对最终的市场地位有多大意义?

  天天果园王伟:我们的年销售额虽然比同行高很多,但并没有拉开绝对差距,这是我2014年最遗憾的事情。我们对市场的预估还是偏保守了,有些决策确定得晚了一点,所以浪费了一些时间。

  现在水果电商还没有达那种火拼的程度,大家活得还是蛮滋润的,暂时的市场排名并不一定与最终的市场地位相对应。但在水果市场中排名第一对天天果园团队的信心是很有帮助的,最终成为NO.1对我们来说是一个方向。

  亿邦动力网:哪些决策确定得有些晚?

  天天果园王伟:到底是先做营收好还是先做口碑好?全国市场要不要做?做一家小而美的公司还是全民企业?如果这些问题早确定半年的话,我们与竞争对手的距离会拉得更开。现在我们非常地清晰地知道天天果园未来五年要怎么走,我们七百多个员工步伐也非常一致,未来我们以客户为中心卖好产品,在供应链上下苦功夫,不会做太多摇摆。

  亿邦动力网:后来是怎么决策的?比如刚提到的先做营收还是先做口碑,最后你决策的依据和结果是什么?

  天天果园王伟:当然是口碑。卖水果不论用到什么科技手段,唯一门槛就是让客户满意。从五年前到现在内心一直是这么做的,只是没有形成战略性的目标。营收这个东西是很好,但是如果口碑很不好的话过段时间就会降下来,为了创营收而把口碑急剧拉下来不值得,我们也为此交过学费。

  亿邦动力网:创营收过程中为什么口碑会下来?

  天天果园王伟:很简单地举个例子,比如刚聊到的樱桃不符合口味标准,卖还是不卖?你可以卖也可以不卖,卖会影响口碑,不卖会影响营收,这个选择是很痛苦的。但后来我们想明白了,只差一点我们也不卖,因为我们的决策里面就是口碑比营收更重要。

  亿邦动力网:走向全国这个决定是怎么做出的?水果电商从区域走向全国难点在哪?

  天天果园王伟:难点则在于,全国消费者的口味各不相同,这就要求水果生鲜电商不仅要了解各地的消费习惯,而且从供应链后端上还要跟上扩张节奏。这些都需要摸索的时间和经验的积累,就像我们现在自建的物流体系一样,不是有钱就可以立马建起来的。

  后来我们考虑到,天天果园事业的发展需要全国消费者的支撑,并且不想被上海本地企业的保守心态所桎梏,所以2014年决定向全国市场进发,在北京、杭州、深圳、成都都开设了仓库,业务遍及全国300多个城市。之前使得我们难以下决心是,不确定整体运营体系是否准备好了,自身实力和心态是否准备好了,但迈出第一步之后我们发现,事情并没有我们想象的那么难。在2014年之前,天天果园大部分收入都来自上海市场,但2014年已经有50%的订单来自非上海市场了。

  亿邦动力网:我们观察到天天果园在一些决策上非常坚决,比如坚持很长时间卖水果而不扩张品类。为什么这一点你们这么坚持?未来有可能卖其他品类吗?

  天天果园王伟:因为我们深知农产品做好供应链有多难,所以前期我们坚持只卖水果,等我们供应链准备好了再拓展到其他品类。实际上,我们现在已经在做一些新的尝试了,天天果园官网在用闪购的模式出售几种海鲜,但我们的前提肯定是先把一个品类的供应链做深做好,再去扩展下一个,以产品品质和用户体验为前提,绝不打无准备之仗。

  亿邦动力网:还有一点,你在自建物流上没有一丁点犹豫,为什么?

  天天果园王伟:创业第一天,我就自建了物流。水果是很怕阳光和风的,水果物流是所有物流中门槛最高的,第三方物流不可能为水果配送专门开绿色通道,哪怕是在夏天40多度的高温下。这直接导致的结果是,上海的退货率只有0.3%,其他城市则高达6%以上。第三方物流看上去比自建物流的成本低得多,但算上退换货以及对口碑的影响,其实得不偿失。我们对自建配送队伍要求很高,一是因为新鲜度会不一样。二是对水果的了解爱护程度不一样。

  亿邦动力网:你怎么规划自建配送队伍的节奏?打算花多少钱?

  天天果园王伟:近段时间内,天天果园计划在全国13个城市建立自有配送业务。我每年大部分的开销都花在物流上,每次融资的主要目的也是建仓库。等规模上来之后,配送成本会降低下来。

  亿邦动力网:你怎么评估自建物流在日后竞争中发挥得作用?

  天天果园王伟:从来不考虑这个事情,竞争对手做不做物流和我们无关,我们只考虑怎么热爱水果,我和同事说所有的水果都是有生命的,你不能把它当成一个普通的商品,这是由公司基因决定的,改也改不掉,我们认为这是有价值的。

  盘点激变的2014年

  亿邦动力网:2014年,水果电商的竞争格局是不是变化很大?

  天天果园王伟:是的,过去水果电商不被看好,到了2014年许多人认为这是一个机会,甚至传统批发商和生鲜超市都很重视这一块。这种改变我们原以为到2015年才会出现,没有想到在2014年就提前出现了。市场的预热确实令竞争更加激烈了,但同时也使得生意更好做了,大家一起培养用户在线上买水果的习惯,一起让生鲜电商站上了风口。

  亿邦动力网:虽然你说自己在扩张上偏保守,但2014年公司员工从400人增加到700多人,新增的人主要做什么?

  天天果园王伟:在加人方面我们还是比较谨慎,人主要是加在物流、市场等部门,700多人中有400多个是配送人员。这是我们2014年做的非常重要的事情,引入了一批优秀人才弥补自身短板,我们这里聚集了一批全中国最优秀的水果人才。

  亿邦动力网:和从前比,2014年天天果园的各个环节的成本占比有何变化?

  天天果园王伟:其实很多成本都在下降,比如由于精细化运营和扩大自建物流的原因,损耗率从从7下降到4.5~5,后面再继续下降也是有可能的。销售量大了,包装费等各种费用也在下降,但采购成本并没有下降,农产品成本并不是采购量大就会降低。

  亿邦动力网:2014年天天果园的增长主要来自哪里?核心动力来自哪里?

  天天果园王伟:越来越多的消费者开始追求健康的生活方式,希望吃上更好更放心的食品,因此进口水果消费的增长几乎是爆发式的。所以我们老用户的粘度在增加,新用户的增加更是出乎意料的快,现在购买用户的数量已经超过200万了。

  

 

  图:天天果园官网销售产品

  我们六年下来花了很大力气搭建综合供应链,积累经验发掘最适合国人的水果品种,优选渠道引进品质最佳的水果,并且自建物流、全程冷链来保证水果品质。我认为,建立综合供应链最能够保证服务品质。

  亿邦动力网:2014年你作为天天果园的CEO,你满意与遗憾的分别是什么?

  天天果园王伟:比较满意的地方前面也谈到了,一是做了几个关键的决定,确定了未来的大方向,二是成功实现了从上海向全国突破。另一方面,在管理制度和流程上做得还不够,遗憾中的遗憾就是没有和竞争对手拉开绝对差距,如果2014年初就把大方向确定好,2014年或许就已经与竞争对手拉开绝对差距了。

  垂直生鲜电商迎来第一轮洗牌

  亿邦动力网:我们观察到,不论是品牌商还是渠道商,2014年都把用户往移动端倒。天天果园在移动端的销售占比如何?2015年在移动端的目标是什么?

  天天果园王伟:目前天天果园70%的订单来自移动端,包括PC和APP。由于现在消费者已经逐渐养成了在移动端购物的习惯,因此我们下一步的目标是进一步扩大移动端销售占比,这个出发点还是适应并且引导消费趋势。

  亿邦动力网:除了移动电商之外,社区化电商也是许多人关心的新领域。天天果园会考虑跟线下店合作吗一起做2C的业务?另外,微商渠道我们会如何做?

  天天果园王伟:目前还没开始。因势而动吧。

  亿邦动力网:在电商的历史上,垂直B2C存活极其艰难,生鲜B2C现在有没有出现依附大平台的趋势? 天天果园的官网销售占比有多高?

  天天果园王伟:我们一直没有想到过依附大平台做水果生意,我们开旗舰店的时候平台也没有生鲜频道。我们觉得平台是给客户体验天天果园水果的重要渠道。我不在乎消费者在哪买我们的水果,我在乎买的是不是天天果园的水果。现在天天果园自有渠道与第三方平台的销售占比是6:4,这与我们早期官网会员积累有直接关系。

  

 

  图:天天果园官网首屏焦点区域截图,已经设有生鲜频道

  亿邦动力网:你怎么看待2015年线上销售水果的市场?未来两三年水果电商格局会怎么变?

  天天果园王伟:2014年线上水果市场已经超过了10亿,但在整个水果市场中的占比还非常低。未来两三年,这个细分市场的增长速度会非常快,线上销售会增长3~5倍,迅速到达50个亿的规模。

  所以对垂直生鲜电商来说,第一轮淘汰赛才刚刚开始。2015年过后垂直类生鲜电商能活下来的只有四五家的样子,目前市面上存在100多家。等到第二轮淘汰赛,最多能存活两三家。

  亿邦动力网:最后问一下短期目标,你预估天天果园2015年销售额能达到多少?这一年可以与竞争对手拉开绝对差距吗?

  天天果园王伟:2015年1月份销售额过亿,差不多接近其2013年上半年的整体销量。我们的目标是在3年内规模达到50亿元。我们去年双十一已经做到水果和生鲜领域的“双第一”,希望2015年能把差距拉到更大。为了能实现这个销售目标,我们会继续做一些苦力活,在物流仓储和供应链上继续下功夫。

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